Politica de retur / retragere
Această politică se aplică în principal consumatorilor pentru contractele la distanță încheiate prin danman.ro.
Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului (pentru produse standard).
Excepție legală importantă
Nu se aplică dreptul de retragere pentru produse confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate (de exemplu dimensiuni speciale, finisaje personalizate, configurații unice la comandă).
Pași pentru exercitarea retragerii
- Trimiteți cererea de retragere în termen de 14 zile, pe email: [email protected].
- Includeți datele de identificare ale comenzii și produsului.
- După confirmarea primirii cererii, veți primi instrucțiuni privind returul fizic al produsului.
- Produsul se returnează în stare corespunzătoare, cu toate accesoriile/documentele disponibile.
Rambursare
- Rambursarea sumelor eligibile se face prin metoda agreată cu clientul (de regulă transfer bancar).
- Rambursarea se procesează în termen legal după confirmarea returului și verificarea produsului.
- Dacă produsul prezintă urme de utilizare excesivă/deteriorări neconforme, se poate diminua suma rambursată, conform legii.
Model simplu cerere retur
Puteți copia modelul de mai jos și îl trimiteți completat prin email.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) / platforma SOL
- Organism SAL: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – SAL
- Informații ANPC SAL: https://anpc.ro/solutionarea-alternativa-a-litigiilor-sal/
- Platforma SOL (ODR): Platforma europeană ODR a fost întreruptă din 20 iulie 2025. Pentru informații și soluționare alternativă: https://consumer-redress.ec.europa.eu/ și lista entităților de soluționare: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.