Garanție și reclamații
Ne angajăm să livrăm produse conforme și durabile. În cazul unor neconformități, puteți folosi procedura de mai jos.
Garanția legală de conformitate
- Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.
- Remediile pot include, după caz: reparare, înlocuire, reducere de preț sau alte măsuri prevăzute de lege.
- Condițiile se aplică în măsura în care produsul a fost utilizat normal și întreținut conform recomandărilor.
Ce nu acoperă garanția
- Uzura normală cauzată de utilizarea obișnuită.
- Deteriorări cauzate de montaj/utilizare necorespunzătoare.
- Deteriorări produse de factori externi (umiditate excesivă, șocuri mecanice etc.).
- Diferențe naturale de fibră/nuanță specifice lemnului masiv.
Procedură reclamații
- Trimiteți reclamația la [email protected] cu numărul comenzii.
- Descrieți problema și atașați, dacă este posibil, fotografii relevante.
- Veți primi confirmarea de primire și pașii următori pentru evaluare/remediere.
Termen de răspuns
Solicitările sunt analizate și tratate într-un termen rezonabil, în ordinea primirii, cu informarea clientului despre stadiu.
Date de identificare
Email: [email protected]
Telefon: 0766 546 274
CIF: 39356101
Nr. Reg. Com.: J08/1160/2018
Adresă sediu: Str. Viitorului, Bl. 38, Sc. B, Et. 4, Ap. 10, Cod 505600
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) / platforma SOL
- Organism SAL: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – SAL
- Informații ANPC SAL: https://anpc.ro/solutionarea-alternativa-a-litigiilor-sal/
- Platforma SOL (ODR): Platforma europeană ODR a fost întreruptă din 20 iulie 2025. Pentru informații și soluționare alternativă: https://consumer-redress.ec.europa.eu/ și lista entităților de soluționare: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.